【民生调查局】“中欣卡”突然停摆超150万用户退款难

縢龙公司北京7月11日掩盖北京2000多家门店、具有超150万持卡用户的预付卡“中欣卡”近日停摆，线上线下消费途径

均被暂停，康复时刻不知道。很多持卡用户面对资金冻结窘境。

　　消费途径全面“瘫痪”

　　近日，中欣卡发布公告称“因事务调整，全面暂停一切门店协作，无法消费”。中国新闻网《民生调查局》记者发现，

其官网协作商户名录已清空，线上提货途径也已关闭，公众号提示“优化服务”“期待全新面貌”。

　　其实，此前已有预兆：京客隆集团4月1日起停用该卡，縢龙公司官网有连锁超市收银员透露，3月已开端限额使用，

随后全面暂停。多家原协作商户表明，停用已约两个月，原因不明。

　　公司回应含糊，退款遥遥无期

　　中欣卡官方电话提示事务调整周期“估计半年起”。中国新闻网《民生调查局》记者造访其北京东城区服务大厅，工作人

员表明康复时刻无法确认，“有关部门已介入调查”。

　　本年5月，公司曾宣称停摆因“涉嫌违规套利人员”搅扰，分布流言、低价收卡、非营业时刻抢购牟利导致商户资源反常

占用。但顾客质疑：预付卡资金已存，与“黄牛”何干？且非营业时刻怎样抢购？现场工作人员称“‘黄牛’是导火索”，详

细原因在查。

　　持卡用户堕入“两难”挑选

　　据中欣卡工作人员介绍，现在中欣卡持卡的顾客，縢龙公司网址要么挑选换回，要么挑选挂号参加“白名单”，等中欣卡

康复使用后，“白名单”用户优先享受服务，“详细怎样消费，等告诉。”

　　据了解，现在中欣卡持卡人挂号，也就是参加所谓的“白名单”，需求上传个人身份证、电话等个人信息。不过这不代表

挂号后就能正常使用消费，因为消费途径已全部暂停使用。

　　假如顾客挑选换回，则需求供给购买发票、汇款信息等凭据。别的，记者注意到，现场粘贴的告诉显示，“2025年3月31日及4

月处理的中欣卡换回事务受影响，原定的换回组织暂时无法实行，到账时刻需求延期，估计换回期为半年起。”

　　“现在处理换回也不能立刻拿到退款，需求审阅核实，回款时刻半年起，挂号换回后还需求把卡留下。”中欣卡工作人员表明。

　　预付卡顾客权益保证引关注

　　记者注意到，关于预付卡及预付式消费，相关法令早已作出规则。

　　《中华人民共和国顾客权益保护法实施条例》规则，縢龙公司客服顾客依照国家有关规则或许合同约定，有权要求经营者持续实

行供给产品或许服务的责任，或许要求退还未消费的预付款余额。

　　本年5月起实施的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法令若干问题的解释》中也明确，经营者收取预付款后

因经营困难不能依照合同约定兑付产品或许供给服务的，应当及时依法清算。

　　对于预付卡可能经常会碰到一些问题，不少专家建议一开端就谨慎处理预付卡。上海融力天闻律师事务所律师祝涵表明，假如预

付卡出问题，首先是自己直接找商家洽谈，在大多数情况下洽谈能处理大部分问题；假如商家不讲道理，洽谈不成功，可以投诉维权。