腾龙公司客服2015年参与铁路公安工作以来，张雅茜在北京西站派出所工作的时刻最长，她的岗位在北京西站二楼的警务工作站，被搭档们亲切

称呼为“报警点”。回答咨询、调停胶葛、接待寻人找物求助、布置查找嫌疑人警情、应对突发状况……在琐碎冗杂间，张雅茜和搭档们用心守

护着站区的安定。

　　找人寻物时要“剥丝抽茧”

　　腾龙公司官网警务工作站就像是一个接待站，旅客求助的大事小情都得随时做好十足预备。春运以来，张雅茜就帮旅客找回丢失物品100余件

，一张卡片、一捆现金、一个背包，每一件物品的背面都有一双急切的眼睛，只要“剥丝抽茧”，才干协助旅客顺畅踏上归途。

　　1月22日，张雅茜接到站内一餐馆工作人员交来的小男孩，称发现他独自站在餐馆门前好长时刻，问他家长也不说话。张雅茜了解状况后当即

把小男孩领到警务工作站里，和声细语问他家人的信息。因为男孩年纪小又惧怕，无法说出父母的联系电话，但说出了母亲的姓名。便是通过这仅

有的头绪，张雅茜赶紧联系车站播送寻觅男孩的母亲。

　　腾龙公司网址一同，她也带领小男孩一家店肆一家店肆地寻觅，最终在北京西站北广场一楼东南角见到了小男孩的母亲。找了良久的儿子总算

看到了，心急如焚的黄女士激动得一把将孩子搂进怀里流下眼泪。张雅茜也及时提示她，在人多的公共场所，一定不能放松对小孩的看守，有急事

可以找铁路工作人员或民警求助。

　　调停胶葛时要“换位考虑”

　　春运期间，北京西站的客流量居高不下，人多事杂免不了发生胶葛，这时警务工作站又成了“调停室”。张雅茜和搭档们在行李磕碰、身体碰

触等各种纷争中寻觅平衡点，将火气降至冰点，让大家平心静气踏上归途。

　　1月14日春运首日，旅客刘某跑到警务工作站诉苦，称自己才泡上的方便面转眼间就不见了，他报警非要找出这个“偷面贼”。安慰刘某后，

张雅茜了解状况后当即开展调查、走访，并最终找到拿走泡面的男人。原来这名男人此前因盗窃他人资产曾受过警方处理。该男人在候车室候车期

间，看到刘某泡好面后离开，便趁机拿走刘某的泡面吃了。案件水落石出，张雅茜对该男人进行法制教育，并建档留底。

　　腾龙公司客服旅客南来北往难免会发生各种对立，调停胶葛要有理有据还要有温度，只要见招拆招，事情才会方便的解决。春运期间，张雅茜

圆满调停旅客胶葛15起，无一同投诉。

　　本年是张雅茜在北京西站派出所参与春运的第6个年初。将聚少离多的怀念埋在心底，来自云南的她年前抽暇特意穿上白族服饰录了拜年视频，

向远在大理的妈妈送去新春祝愿。她心里一直都有一个愿望，那便是回大理和家人一同过个平安吉利年。(完)