腾龙公司“写明套餐内不计费，为何骑行还要多掏钱？”

　　——揭开部分网络消费中“包”藏的猫腻

　　网络消费中，“月卡”“年卡”等会员制以更优惠的价格吸引顾客购买，也因发生更强的用户黏性而让途径经营方获取更高收

益。本是生意双方共赢的消费形式，却引发一些消费质疑。比方，近来同享单车月卡让不少顾客不堪烦恼。

　　购买月卡后，当月规则时长内骑行仍被超时计费、次卡充当月卡误导顾客购买等，成为顾客投诉焦点。这些问题是否涉嫌乱收

费？顾客为何退款难？网络途径怎么更好确保顾客的权益，给予顾客更好的消费体会？

　　腾龙公司网址套餐超时计费引吐槽

　　近来，作为解决出行“终究一公里”的同享单车，出现一些消费争议。部分顾客因刚需购买“月卡”“次卡”后，并未实在享受

到优惠。

　　记者在采访中发现，不少顾客在购买途径更优惠的骑行卡后，出现被多扣款的情况。来自广东的唐女士，近来一次骑行某品牌同享

单车，抵达目的地后手动上锁并听到“关锁成功”提示后才脱离，全程骑行不到20分钟。后续查看手机App显现骑行时刻为240分钟，

扣掉购买月卡的优惠后，还要再支付4元。唐女士标明，两周内遇到5、6次类似景象，有的被成功退款，但有的退款失利，没有有用的

解决方案，她忧虑之后还会被多扣钱。

　　记者在该同享单车途径看到，此类“月卡”“年卡”购买说明中写明：“每单60分钟内免费，若骑行订单超越可抵扣时长，需另行

支付差额。”

　　腾龙公司开户记者在多个网络交际途径发现，有不少网民同享了关于同享单车的投诉和退费攻略。有网民反映“一个月内共被多扣60

多元”“扣费前没有收到提示奉告”“单次最高多扣12元”“途径自动扣费不奉告，查看订单信息发现过去39个订单发生算计219元费用”等。

　　网络途径上一位顾客反映，近来阅历了三次骑行结束确认手动关锁完成后一小时，被途径发送信息提示车辆未还，并额定扣费的情况。

　　北京嘉潍律师事务所律师赵占有标明，除同享单车外，像同享充电宝等按时计费的产品，都或许发生类似消费问题。顾客需要供应根据

证明骑行出现问题，但大部分情况下顾客很难取证。假如顾客举证难，就需要途径尽到核实责任，不应嫌费事而影响用户消费体会。

　　不少顾客标明，尽管每次扣费额度不高，但却很堵心。为了几块、十几块钱，要打许多个客服电话，有时还退不回来，还会忧虑不知道

哪次又会遇到类似情况。

　　“月卡”“年卡”消费猫腻多

　　当时，在各类网络消费中都有“月卡”“年卡”等会员制，有些还与“自动续费”“免密支付”等支付办法绑缚。看似更加快捷，实则

让扣费变得更加无感。

　　腾龙公司网址记者在黑猫投诉途径输入“月卡”“年卡”进行关键词查找时发现，途径投诉到达3000多条。许多投诉触及“自动扣费未奉

告本人”“重复扣费”“次卡充当月卡误导顾客”等情况，包含购物、影视、学习、骑行、游戏等多个消费范畴。

　　——页面自动默许购买，顾客并不知情。一位顾客奉告记者，今年4月，他在某购物途径付款后发现有一笔已支付的途径会员月卡订单。在

查看账号信息时，才知道这是之前一次购物时下单页面途径自动默许为用户勾选了购买月卡的服务选项，途径没有尽到显着奉告责任。“我依

照客服的提示进行操作，尝试了几回仍无法将会员卡进行退款。”该顾客说。

　　——自动续费无事前奉告。黑猫投诉途径有顾客投诉，其在某线上学习途径别离购买24元的月卡和198元的年卡时，途径并未在显着处标识

“自动续费”字样。在其不知情的情况下，途径于2020年10月至2021年2月自动扣费月卡5个月费用，2023年和2024年自动扣费年卡2年费用，

算计516元，扣费期间没有任何短信、电话或邮件奉告。记者在多个网络交际途径上看到不少类似自动续费景象的投诉帖。

　　——“次卡”变“月卡”，误导顾客购买。有顾客反映，某同享单车途径将骑行优惠卡放在页面夺目方位，并运用“30”字样。他认为是月

卡，购买后发现是次卡，“30”字样实为骑行30次，且强制要求一个月内运用完，超越时刻后剩余次数无效。“途径有意诱导顾客购买优惠卡，

但采用模糊的优惠说明，存在显着误导消费的行为。”该顾客说。

　　还有的顾客标明，网络消费中还会遇到首月低价但自动续费恢复高价等景象。

　　途径处理“缺位” 顾客权益谁来看护？

　　针对当时“月卡”“年卡”等会员消费中的各类“猫腻”操作，业内专家提示顾客慎重选购的一同，也纷乱指出途径方存在处理“缺位”

问题，应严格遵守法令规则，优化技术和监管手法，维护生意公正公正。

　　网络生意经营者采取自动展期、自动续费等办法供应服务的，应当在顾客接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显着办法提

请顾客留心，由顾客自主选择；在服务期间内，应当为顾客供应显着、简便的随时取消或许变更的选项，并不得收取不合理费用。实践上，《网

络生意监督处理办法》《顾客权益保护法实施条例》等已作出清晰规则。

　　我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍标明，网络消费应严格依照用户协议中规则的权利责任联络来处理纠纷问题，途径方也应尽到相应

处理和核实责任，不应忽视顾客的诉求。

　　赵占有标明，顾客应加强根据认识。比方在骑行等消费场景中，可通过拍视频等办法留存根据。在顾客难以举证的情况下，途径应通过技术

手法准确判别实践情况，比方是顾客操作问题，仍是车辆硬件毛病或软件系统出现漏洞导致无法准确计算泊车时刻。

　　腾龙公司客服“对于自动续费等景象，途径应以显着办法进行提示。系统默许勾选、隐藏在篇幅较长的用户协议条款中、成心运用较小字样

等，均归于违规行为。通过误导、隐秘等办法侵害了顾客的合法权益。”赵占有说，途径应全面、实在、准确、及时地发表产品或许服务信息，

充沛确保顾客的知情权和选择权，才能做到实在的公正生意。

　　我国人民大学法学院教授刘俊海认为，相关部分应加大监管力度，消除监管盲区，对途径经营者构成较强警示效应。顾客协会等第三方安排

安排要发挥积极作用，协助顾客进行维权，一同不定期发布典型案例或消费提示。